Libro de Reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, RVA pone a su disposición este libro virtual para registrar sus quejas o reclamos.

Identificación del Consumidor

Nombres

Apellido Paterno

Apellido Materno

Tipo Documento

Número de Documento

Dirección

Teléfono / Celular

Soy menor de edad

Identificación del bien o servicio contratado

Seleccione prendas relacionadas

Mantenga Ctrl presionado para seleccionar varios.

Moneda

Monto reclamado

Detalle de la Reclamación

Reclamo

Disconformidad relacionada a los productos expendidos o servicios brindados.

Queja

Disconformidad NO RELACIONADA a los productos y/o servicios. Malestar respecto con la atención.

Detalle del Reclamo o Queja

Pedido / Solicitud del Cliente

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias y no es requisito previo para imponer una denuncia ante el INDECOPI.

El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por quince (15) días más, previa comunicación al consumidor.

NOTA: La respuesta a la presente queja o reclamo será brindada mediante comunicación electrónica enviada a la dirección que usted ha consignado en la presente Hoja de Reclamación. En caso de que usted desee que la respuesta le sea enviada a su domicilio deberá expresarlo en el detalle del reclamo o queja.